إشعارات الميلاد وغياب الزيارات تعتمد على مناسبة أو نشاط العميل، وولاء تدعم هذين السيناريوهين تلقائيًا. تذكير القرب مرتبط بالموقع وإمكانات المحفظة وإعدادات الجهاز؛ لا تفترض إن ظهوره أو سلوكه متطابق على كل الأجهزة.
كل تذكير له سبب مختلف
- الميلاد: مناسبة مرتبطة ببيانات العميل المتاحة، ورسالة تناسبها.
- غياب الزيارات: متابعة بعد مدة بدون زيارة وفق إعداد البرنامج.
- القرب من الموقع: تجربة مرتبطة بالموقع، تحتاج مراجعة التوفر والسلوك على الأجهزة المستهدفة.
وش تراجع قبل وعد العميل؟
دعم Apple Wallet وGoogle Wallet لا يعني إن كل خصائص الإشعارات والموقع متطابقة. راجع مع فريق ولاء السيناريو المطلوب، والمحفظة، ونظام الجهاز، والإعدادات اللازمة قبل الإعلان عن تذكير قرب محدد.
المقصود هنا شرح الفرق بين السيناريوهات، وليس ضمان توفر تنبيه قرب معين لكل بطاقة أو جهاز.
اكتب وعدًا تقدر توفيه
خل الرسالة مختصرة: سبب التواصل، والمكافأة إن وجدت، وأي شرط أساسي. إذا العرض له مدة أو منتجات محددة، لا تخفي هالتفصيل لين وصول العميل. وراجع توفر المكافأة قبل الإرسال.
التوقيت المناسب يشمل راحة العميل
راعِ تفضيلات التواصل وإعدادات الإشعارات، وتجنّب كثرة الرسائل المتشابهة. إذا العميل ما رجع، لا تستنتج مباشرة إنه تجاهل العرض؛ إرسال الرسالة ما يثبت وصولها أو قراءتها أو تسببها في زيارة.
قارن النتيجة بهدف واضح وفترة مناسبة، وخذ ملاحظات فريقك والعملاء مع بيانات البرنامج قبل تعديل وتيرة التواصل.