ولاء تدعم Apple Wallet وGoogle Wallet. عميلك ينضم برمز QR أو رابط، ويحفظ بطاقة برنامجك في المحفظة المناسبة لجهازه بدون تحميل تطبيق خاص بولاء. الأختام أو النقاط والمكافآت تتبع شروط البرنامج اللي تحددها لمتجرك.
من أول مسح… بطاقتك معه
حط رابط الانضمام أو رمز QR في مكان واضح عند الكاشير، أو شاركه في قنوات متجرك. وضّح للعميل وش بيكسب وكيف يجمعه قبل ما تطلب منه ينضم.
بعد الانضمام، يحفظ العميل البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet حسب جهازه. يحتاج المحفظة المناسبة تكون متاحة على جهازه؛ المقصود بعبارة «بدون تطبيق إضافي» إنه ما يحتاج تطبيق ولاء مستقل.
كل زيارة لها خطوة واضحة
اختَر آلية تناسب نشاطك: أختام للزيارات أو المشتريات المؤهلة، أو نقاط حسب قواعد برنامجك. وقت الزيارة، يراجع الموظف العملية ويطبّق القاعدة المتفق عليها، ويعرف العميل وش اللي انضاف له.
حدّد من البداية المنتجات المشمولة، وهل فيه حد أدنى، وكيف تتعامل مع الإلغاء أو الاسترجاع. هذي قرارات برنامجك، مو شروط موحّدة على كل بطاقات ولاء.
المكافأة لازم تكون مفهومة
خل العميل يعرف متى يستحق المكافأة، وش يقدر يستبدل، وهل لها مدة محددة. وقت الاستبدال، يتأكد فريقك من الاستحقاق ويطبّق شروط البرنامج. لا تخلّي أول مرة يسمع فيها الاستثناءات تكون عند الكاشير.
بطاقتك تشبه علامتك
سبلاش، بيوتي كير، بيكابو وكيتي هير من العلامات اللي تستخدم بطاقات أختام ولاء بهويتها. هذي أمثلة فعلية على اختلاف شكل البطاقة؛ ما تعني إن شروط المكافآت أو نتائج البرامج متطابقة.
هوية البطاقة تظل لك، بينما ترتيب الحقول وطريقة ظهور بعض العناصر يتأثران بالمحفظة والجهاز. عشان كذا نراجع البطاقة في المحفظتين ضمن تجهيز برنامجك.
تذكير له سبب
ولاء تدعم إشعارات تلقائية للميلاد وفترات غياب الزيارات. اختَر رسالة مرتبطة بمكافأة أو سبب واضح للرجعة. ظهور الإشعارات يعتمد أيضًا على إعدادات الجهاز والمحفظة؛ إرسالها ما يعني بالضرورة إن العميل شافها.
وش تحتاج عشان تبدأ؟
- شعارك وألوانك، ونوع البرنامج اللي تفكر فيه.
- قاعدة واضحة للكسب والاستبدال يقدر فريقك يشرحها.
- طريقة العمل الحالية عند الكاشير، وأي متطلبات تبغى نراجعها معك.
- موعد Zoom ننسّقه على واتساب، نراجع فيه فكرتك والتسعير المناسب.