مستويات الولاء تربط مزايا العضوية بقواعد تأهل تحددها للنشاط. ولاء تدعم النقاط بمستويات. ابدأ بمميزات تقدر تقدمها فعلًا، وقواعد سهلة الشرح؛ كثرة المستويات أو ارتفاع الخصم ما يضمن زيادة الشراء.
هل نشاطك يحتاج مستويات من البداية؟
إذا كانت حاجة العميل بسيطة ومتكررة، يمكن برنامج أختام أو نقاط واضح يكون كافيًا. فكّر بالمستويات لما يكون عندك سبب مفهوم لتمييز العضوية ومميزات تستحق الفرق.
المستويات تصف مزايا العضوية. أما تقسيم العملاء للتحليل أو التواصل فهو موضوع مختلف؛ لا تفترض أن كل تصنيف يحتاج بطاقة أو معاملة مختلفة.
خلّ طريق التأهل واضحًا
- حدد المعيار اللي يتأهل عليه العميل، والفترة اللي تحسبونه خلالها.
- وضح متى تتغير العضوية وكيف يعرف العميل مستواه الحالي.
- راجع أثر الإرجاع أو الإلغاء، وهل فيه مراجعة دورية للمستويات.
- اتفق مع فريق ولاء على طريقة تطبيق القواعد ضمن البرنامج المناسب لك.
اختَر مميزات تقدر تلتزم فيها
قد تكون الميزة مكافأة مختلفة أو تقديرًا خاصًا أو طريقة كسب تناسب برنامجك. هذي أمثلة للتخطيط؛ راجع قابلية تنفيذ كل فكرة وتكلفتها قبل عرضها للعميل.
إذا كانت الميزة تعتمد على وقت الفريق أو توفر منتج، احسب قدرتك على تقديمها وقت الزحمة. المستوى لازم يكون تجربة تقدرون تحافظون عليها، مو اسمًا جميلًا فقط.
راجع الاستخدام، مو الترقية بس
تابع وصول العملاء للمستويات، واستخدام المميزات، والأسئلة اللي تظهر للفريق. الوصول لمستوى جديد ما يكفي للحكم أن البرنامج ناجح إذا الميزة غير واضحة أو صعب استخدامها.
قارن فترات مناسبة لظروف نشاطك، وانتبه للمواسم والعروض. عدّل قاعدة واحدة كل مرة متى أمكن، عشان تقدر تفهم أثر التغيير بدل ما تغيّر التجربة كلها دفعة واحدة.