شروط وأحكام ولاء

تاريخ السريان: سبتمبر 2025
القانون الحاكم: المملكة العربية السعودية

١. المقدمة

مرحبًا بك في ولاء، منصة رقمية متخصصة في برامج الولاء والتسويق، والمملوكة والمشغّلة من قبل أنظمة وصال لتقنية المعلومات، وهي شركة مسجلة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك واستخدامك لمنصة ولاء، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني، وتطبيق الجوال، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والبرمجيات، والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعة بـ “المنصة” أو “الخدمات”).

من خلال إنشاء حساب أو الدخول أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي مستندات قانونية أخرى ذات صلة. في حال عدم موافقتك، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.

٢. الأهلية

تُخصَّص المنصة للاستخدام من قبل التجار والشركات والممثلين المخوّلين العاملين في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. وبالتسجيل في المنصة، فإنك تُقر وتتعهد بما يلي:

أنك مسجل بشكل قانوني ومخوّل لمزاولة النشاط التجاري في نطاقك القضائي.
أن الشخص الذي يقوم بالتسجيل نيابة عنك يملك الصلاحيات القانونية الكاملة لإلزام منشأتك بهذه الشروط.
أنك ستستخدم المنصة لأغراض قانونية ووفقًا لهذه الشروط فقط.

٣. ترخيص الاستخدام

تمنحك ولاء ترخيصًا محدودًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء وغير قابل للتحويل للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض عملك الداخلية، شريطة الالتزام بهذه الشروط. ولا يحق لك:

نسخ أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من المنصة أو محتواها.
محاولة تفكيك أو إجراء هندسة عكسية للبرمجيات أو استخراج الشيفرة المصدرية.
استخدام المنصة لبناء خدمة منافسة.
استغلال المنصة بأي طريقة غير مصرح بها.

تحتفظ ولاء بالحق في إلغاء هذا الترخيص في أي وقت عند مخالفة هذه الشروط أو في حال أي سلوك قد يضر بالمنصة أو مستخدميها أو سمعتها.

٤. حسابات التجار

للوصول إلى خدمات ولاء كتاجر، يجب عليك تسجيل حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. وتتحمل المسؤولية عن:

الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
التأكد من أن الموظفين المخوّلين فقط يمكنهم استخدام الحساب.
جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك سواء كانت مرخصة أم لا.

يمكنك إنشاء حسابات فرعية (مثل أمين الصندوق أو المدير أو مسؤول التسويق) مع تحديد صلاحيات مختلفة لكل دور. وتتحمل كامل المسؤولية عن أفعال المستخدمين الفرعيين.

نحتفظ بالحق في تعليق أو تقييد أو إلغاء الحسابات إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو خرق لهذه الشروط.

٥. الخدمات المقدمة

توفر ولاء للتجار خدمات الولاء والتسويق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

برامج الولاء بالنقاط.
برامج بطاقات الأختام الرقمية.
الإشعارات الفورية وأدوات التفاعل مع العملاء.
الإشعارات القريبة باستخدام أجهزة معتمدة.
التحليلات والتقارير وتقسيم العملاء.
التكامل مع أنظمة نقاط البيع والمتاجر الإلكترونية والأنظمة الأخرى (عند توفرها).

نحتفظ بالحق في تطوير أو تعديل أو إيقاف أي ميزة في أي وقت. ولا نضمن أن جميع الميزات ستكون متاحة باستمرار.

٦. الخطط والاشتراكات والرسوم

تعمل ولاء وفق نموذج اشتراك. تفاصيل الخطط والميزات والرسوم ذات الصلة تُعرض أثناء التسجيل وقد يتم تحديثها من وقت لآخر.

الفوترة: يتم إصدار الفواتير شهريًا أو سنويًا مقدمًا وفق الخطة المختارة. ويجب السداد عبر وسائل الدفع المعتمدة.
التجديد: تُجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة.
الترقية/الخفض: يمكن للتجار ترقية أو خفض خططهم عبر المنصة. وتُطبق التعديلات بشكل نسبي حسب الفترة.
الاسترداد: المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون أو تمت الموافقة كتابيًا.
التعليق بسبب عدم السداد: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات في حال عدم السداد.
الفترة التجريبية: حيثما تتوفر، تُمنح مرة واحدة لكل تاجر. إساءة الاستخدام قد تؤدي إلى إنهاء الحساب.

٧. التزامات التاجر

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على:

الالتزام بأنظمة المملكة، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وجميع القوانين ذات الصلة.
تقديم تفاصيل دقيقة عن البرامج والمكافآت والحملات للعملاء.
الامتناع عن إرسال رسائل مزعجة أو مضللة أو غير لائقة.
ضمان استخدام موظفيك وممثليك للمنصة بطريقة صحيحة.
الوفاء بالمكافآت والعروض المعلن عنها بشفافية.

أنت وحدك المسؤول عن التفاعلات مع عملائك بما في ذلك تسليم المكافآت ورد الأموال وحل النزاعات.

بيانات العملاء

توفر ولاء للتجار إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء التي يتم جمعها عبر برامج الولاء والحملات. وتُقر وتوافق على ما يلي:

تخضع بيانات العملاء لسياسة الخصوصية الخاصة بولاء ولنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
يمكنك استخدام بيانات العملاء فقط لأغراض مشروعة مرتبطة بالتسويق والولاء.
لا يجوز بيع بيانات العملاء أو إساءة استخدامها أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح بها.
عند إنهاء الحساب، قد يتم إخفاء هوية البيانات أو الاحتفاظ بها أو حذفها وفقًا للقانون وسياسة الخصوصية.
قد تستخدم ولاء بيانات العملاء المجمعة أو المجهولة لأغراض التحليل والتطوير.

٩. القيود على التسويق

يُمنع على التجار:

إرسال اتصالات غير مصرح بها خارج المنصة.
استخدام بيانات العملاء للتسويق الخارجي دون موافقة صريحة.
الترويج لمنتجات أو خدمات غير قانونية أو غير مناسبة ثقافيًا في المملكة.

مخالفة هذه القيود قد تؤدي إلى تعليق أو إلغاء الحساب.

١٠. التكامل مع أنظمة خارجية

قد تتكامل المنصة مع تطبيقات خارجية مثل أنظمة نقاط البيع والمتاجر الإلكترونية وبوابات الدفع. وتُقر بما يلي:

تُقدم التكاملات “كما هي” وقد تخضع لشروط وأحكام الأطراف الثالثة.
لا تتحمل ولاء المسؤولية عن أي أعطال أو تأخير أو أضرار سببها أنظمة خارجية.
تقع عليك مسؤولية ضمان الامتثال لشروط مزودي الخدمات الخارجيين.

١١. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك البرمجيات والعلامات التجارية والشعارات والمحتوى، تبقى ملكًا حصريًا لولاء أو للجهات المرخصة لها. ويُحظر على التجار استخدام العلامات التجارية لولاء دون إذن كتابي مسبق.

أي ملاحظات أو اقتراحات مقدمة من التجار يمكن أن تستخدمها ولاء دون التزام أو قيود.

١٢. السلوكيات المحظورة

لا يجوز لك:

تجاوز أنظمة المنصة أو عمليات الدفع.
إطلاق حملات تخالف القوانين السعودية أو القيم الثقافية أو الأخلاق الإسلامية.
تعطيل أو التدخل في تشغيل المنصة.
رفع فيروسات أو رموز ضارة أو محاولة وصول غير مصرح به.

أي خرق قد يؤدي إلى الإيقاف الفوري أو الإنهاء دون استرداد.

١٣. المسؤولية وإخلاء المسؤولية

بأقصى حد يسمح به القانون السعودي:

لا تتحمل ولاء المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
الحد الأقصى لمسؤوليتنا في أي مطالبة لا يتجاوز رسوم الاشتراك المدفوعة خلال الاثني عشر (١٢) شهرًا السابقة للمطالبة.
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن عروضه وحملاته وعلاقاته مع العملاء.

تُقدَّم الخدمات “كما هي” و”وفقًا للتوفر” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

١٤. الإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت إذا:

خرقت هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
لم تقم بسداد رسوم الاشتراك.
كان لدينا سبب معقول للاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام.

عند الإنهاء، ينتهي ترخيصك باستخدام المنصة فورًا. وتظل الالتزامات والحقوق القائمة قبل الإنهاء سارية.

١٥. الامتثال لـ PDPL و SDAIA

تلتزم ولاء بـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وتعليمات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). باستخدامك للمنصة، فإنك تُقر بأن بياناتك وبيانات عملائك قد تُجمع وتُعالج وتُخزن وفقًا لهذه الأنظمة.

يتوجب على التجار:

الحصول على موافقة العملاء قبل جمع أو معالجة بياناتهم الشخصية.
تطبيق الضمانات اللازمة لحماية بيانات العملاء.
إبلاغ ولاء فورًا بأي خرق أمني يؤثر على بيانات العملاء.

١٦. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تُحال أي نزاعات تنشأ عنها إلى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) بالرياض، ما لم تُحل وديًا خلال ثلاثين (٣٠) يومًا.

١٧. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر الشروط المحدثة على موقعنا وتُصبح نافذة فور نشرها. استمرارك في استخدام المنصة يُعتبر موافقة على التعديلات.

١٨. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الملاحظات حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: legal@walaa.com.sa