سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: سبتمبر 2025
المقدمة
في ولاء، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) واللوائح الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). إن هذه السياسة توضح كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة بياناتك عند استخدامك لخدماتنا عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو أي منصات رقمية مرتبطة بنا.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بموافقتك على معالجة بياناتك وفقًا لأحكام هذه السياسة، وتؤكد أنك قرأت وفهمت محتواها.
نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الأفراد والشركات الذين يستخدمون منصة ولاء داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها. وتشمل البيانات التي نقوم بجمعها كل ما يتم تقديمه من خلال إنشاء الحسابات، استخدام البطاقات الرقمية، المشاركة في برامج الولاء، الحملات التسويقية، أو التفاعل مع إشعاراتنا وخدمات الدعم الفني.
جمع البيانات ومعالجتها
قد نقوم بجمع بياناتك الشخصية الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور عند إنشاء حساب جديد، إضافة إلى بيانات الأنشطة مثل عدد الزيارات، النقاط أو الأختام المكتسبة والمستبدلة، والمبالغ المصروفة. كما قد يتم جمع بيانات الموقع الجغرافي إذا فعّلت هذه الخاصية، وذلك بهدف تقديم عروض وخدمات مخصصة لمكان وجودك.
تتم معالجة هذه البيانات وفقًا لمبادئ PDPL بما في ذلك تقليل البيانات إلى الحد الأدنى اللازم، وضمان دقتها، واستخدامها فقط للأغراض التي جُمعت من أجلها مثل تقديم الخدمة، تحسين التجربة، تفعيل برامج الولاء، وإرسال التنبيهات أو العروض التسويقية.
استخدام البيانات
نستخدم بياناتك لتوفير خدمات الولاء الرقمية، مثل إصدار وإدارة البطاقات، تتبع النقاط والمكافآت، إرسال إشعارات حول العروض والمكافآت، وتقديم تقارير للرُوّاد وأصحاب المتاجر تساعدهم على فهم سلوك عملائهم. كما نستخدم البيانات في تطوير خصائص جديدة، تحسين جودة الخدمة، وضمان الامتثال للالتزامات النظامية في المملكة.
يجوز أيضًا أن نستخدم بياناتك في التواصل معك لأغراض تسويقية متى كان ذلك مسموحًا بموجب القانون أو بموافقتك المسبقة، ويمكنك الانسحاب من هذه الاتصالات في أي وقت.
مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة بياناتك مع مزودي الخدمات المعتمدين لدينا مثل مزودي خدمات الدفع أو الاستضافة أو التحليلات، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل خدماتنا. كما قد نشارك بياناتك مع الجهات النظامية المختصة إذا طُلب منا ذلك بموجب القوانين أو القرارات القضائية النافذة في المملكة.
في حال اندماج أو استحواذ أو نقل ملكية لمنصة ولاء، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الجديد، مع التزامه بذات معايير الحماية والسرية المنصوص عليها في هذه السياسة.
حماية البيانات
نلتزم بتطبيق أحدث المعايير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير أنظمة التشفير، آليات التحكم في الصلاحيات، ومراجعة دورية لإجراءات الأمن السيبراني.
الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية في المملكة، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
حقوقك
بصفتك صاحب البيانات، يحق لك وفقًا لـ PDPL الاطلاع على بياناتك الشخصية ومعرفة كيفية معالجتها، وطلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة، وطلب حذف بياناتك متى لم يعد الاحتفاظ بها ضروريًا. كما يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر أو سحب موافقتك السابقة في أي وقت.
لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه، وسيتم الرد على طلبك خلال المدة النظامية المحددة.
الكوكيز والتقنيات المماثلة
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مماثلة لجمع بيانات الاستخدام وتحليل تفاعلك مع خدماتنا. يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض خصائص الخدمة.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت بما يتوافق مع التحديثات النظامية أو متطلبات العمل. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان أعلاه، ويعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقةً منك عليها.
التواصل معنا
للاستفسارات أو ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق ولاء عبر البريد الإلكتروني: privacy@walaa.com.sa